Após a implantação, sua empresa poderá continuar a contar com toda a estrutura de help desk e service desk da Upper, garantindo que a evolução tecnológica, investimento e experiência com as soluções SAP Business One e BR One sejam sempre as melhores!
Para isso, a Upper disponibiliza um help desk que atende desde a liberação de todas as novas versões das soluções licenciadas até o auxílio na utilização e identificações de possíveis correções/ bug e na utilização e aplicação das soluções no dia a dia dos usuários.
(identificação de bugs e correções)
das soluções licenciadas
(equipe de suporte remoto)
Para auxiliar sua empresa no dia a dia, você poderá contar com nossa equipe de suporte. Além dos chamados já inclusos em todo o projeto Upper, sua empresa poderá ainda contratar um de nossos planos e ter suas necessidades resolvidas com maior agilidade.
SLA de resolvidos
clientes atendidos
usuários com
licença SAP
tickets
encerrados/mês
SLA de 1ª resposta
SLA de satisfação
• O suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais, com atendimento em caráter de emergência, das 18h às 22h, de segunda a sexta, com escopo reduzido de atendimento
• Todo atendimento deve ser iniciado através da abertura de um chamado em nosso portal de chamados
• O atendimento passará por um processo de triagem para a validação das informações enviadas e, após, esse terá prosseguimento
• Para que possamos atender a todos, é importante que os clientes abram um chamado por vez, evitando abrir vários chamados com o mesmo pedido
• Para que seja possível agilidade na solução, é necessário o envio do máximo de informações na abertura dos chamados. Quanto mais informações, mais rápida e assertiva será a resposta
• A classificação e urgência serão definidas pelos clientes na abertura do chamado, podendo ser alteradas após passarem por nossa triagem
• O SLA de atendimento do suporte é definido conforme urgência e status de atendimento (Pendente Empresa, Pendente Cliente, em atendimento etc.). Ele indica o tempo que a equipe possui para atendimento do chamado. O SLA para se estiver aguardando retorno do cliente.
Recepção da Upper
(15) 3519-3535MAIS 24 HORAS DE PLANTÃO DE SUPORTE POR MÊS, SEM CUSTO ADICIONAL.
Para que sua solicitação seja solucionada, é preciso registrar o chamado em nosso portal de chamado. Fique atento(a), anote o número do chamado!
Com o número do chamado em mãos, entre em contato pelo telefone: +55 15 3519-3535. Um consultor do nosso time de especialistas em suporte estará disponível dentro do horário informado para te atender.
O horário de plantão do nosso time de suporte para assinantes com plano de suporte é das 18h às 22h, de segunda a sexta.
Atenção!
*O horário extra de plantão sem custo adicional é somente para clientes com plano de suporte contratado.
**É preciso ter o acesso à plataforma de suporte para a visualização do escopo online.
Na abertura do chamado, é sempre importante inserir o máximo de informações e evidências, pois nosso objetivo é solucionar o seu problema o mais rápido possível!
Na resolução de um problema, a participação do usuário é fundamental para que possamos auxiliar o restabelecimento das operações. Contamos com a sua colaboração!
- Informar de forma clara o problema e enviar evidências, se possível (print da tela, vídeos, documentos gerados)
- Informar o módulo em que ocorre o problema ou Add-on
Sempre informar a versão do SAP ou Add-ons
- Se possível, identificar em que momento ocorre o problema, se é em todas as máquinas (caso seja necessário), se há alguma periodicidade, se é intermitente e se ocorre após algum processo, essas informações ajudam na análise e possível correção
- Identificar se o problema começou a aparecer após alguma alteração na infraestrutura ou nos dispositivos internos
- Identificar se o problema começou a aparecer após algum upgrade de ferramenta ou add-on
A Upper está sempre focada em prover soluções que possibilitem a seus clientes atingirem a excelência na execução de seus negócios, compartilhando conhecimento e com a agilidade necessária.
Por isso, temos nossa Base de Conhecimento disponibilizada para os clientes com o intuito de prover informações necessárias para eles operarem sua empresa perfeitamente no seu dia a dia.
**precisa ter acesso à plataforma de suporte para visualização do material.
Para ajudar nossos clientes a continuar a evoluir e extrair o máximo do SAP Business One, a Upper dispõe de um time de serviços pós-Go Live altamente eficaz e atento às últimas novidades em nossas soluções.
Nossa equipe é capacitada e estará de prontidão para atender com
Saiba mais sobre a Uppertools e seus produtos