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Suporte

Suporte Upper

Sustentação Pós-Go Live

Após a implantação, sua empresa poderá continuar a contar com toda a estrutura de help desk e service desk da Upper, garantindo que a evolução tecnológica, investimento e experiência com as soluções SAP Business One e BR One sejam sempre as melhores! 

Para isso, a Upper disponibiliza um help desk que atende desde a liberação de todas as novas versões das soluções licenciadas até o auxílio na utilização e identificações de possíveis correções/ bug e na utilização e aplicação das soluções no dia a dia dos usuários. 

01

Manutenção mensal SAP

02

Suporte nível 2

(identificação de bugs e correções)

03

Acesso à evolução tecnológica

das soluções licenciadas

04

Help Desk

(equipe de suporte remoto)

Help Desk

Para auxiliar sua empresa no dia a dia, você poderá contar com nossa equipe de suporte. Além dos chamados já inclusos em todo o projeto Upper, sua empresa poderá ainda contratar um de nossos planos e ter suas necessidades resolvidas com maior agilidade. 

Atendimento Ágil

Atendimento Ágil

Suporte e dúvidas operacionais

Suporte e dúvidas operacionais

Sem burocracia com aprovação de chamado a chamado

Sem burocracia com aprovação de chamado a chamado

Acesso à base de conhecimento Upper

Acesso à base de conhecimento Upper

Conheça alguns de nossos números e como o nosso time de help desk tem atendido os clientes:

90

+
90
%

SLA de resolvidos

 270

+
270

clientes atendidos

3500

+
3500

usuários com
licença SAP

90

+
90
%

tickets
encerrados/mês

88

+
88
%

SLA de 1ª resposta

90

+
90
%

SLA de satisfação

 Funcionamento do Help Desk

Funcionamento do Help Desk

• O suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais, com atendimento em caráter de emergência, das 18h às 22h, de segunda a sexta, com escopo reduzido de atendimento

• Todo atendimento deve ser iniciado através da abertura de um chamado em nosso portal de chamados

• O atendimento passará por um processo de triagem para a validação das informações enviadas e, após, esse terá prosseguimento

• Para que possamos atender a todos, é importante que os clientes abram um chamado por vez, evitando abrir vários chamados com o mesmo pedido

• Para que seja possível agilidade na solução, é necessário o envio do máximo de informações na abertura dos chamados. Quanto mais informações, mais rápida e assertiva será a resposta

• A classificação e urgência serão definidas pelos clientes na abertura do chamado, podendo ser alteradas após passarem por nossa triagem

• O SLA de atendimento do suporte é definido conforme urgência e status de atendimento (Pendente Empresa, Pendente Cliente, em atendimento etc.). Ele indica o tempo que a equipe possui para atendimento do chamado. O SLA para se estiver aguardando retorno do cliente.

Sobre encerramento de chamado, clique aqui:

Saiba mais

Para contato telefônico:

Recepção da Upper

(15) 3519-3535

Plantão do Help Desk

MAIS 24 HORAS DE PLANTÃO DE SUPORTE POR MÊS, SEM CUSTO ADICIONAL. 

Para que sua solicitação seja solucionada, é preciso registrar o chamado em nosso portal de chamado. Fique atento(a), anote o número do chamado! 

Com o número do chamado em mãos, entre em contato pelo telefone: +55 15 3519-3535. Um consultor do nosso time de especialistas em suporte estará disponível dentro do horário informado para te atender. 

O horário de plantão do nosso time de suporte para assinantes com plano de suporte é das 18h às 22h, de segunda a sexta. 

 Atenção! 

 *O horário extra de plantão sem custo adicional é somente para clientes com plano de suporte contratado. 

**É preciso ter o acesso à plataforma de suporte para a visualização do escopo online. 

Plantão do Help Desk

24
horas de
plantão/mês

Atendimento eficiente

Na abertura do chamado, é sempre importante inserir o máximo de informações e evidências, pois nosso objetivo é solucionar o seu problema o mais rápido possível! 

Na resolução de um problema, a participação do usuário é fundamental para que possamos auxiliar o restabelecimento das operações. Contamos com a sua colaboração!  

01 Sinalização de Problema:

Sinalização de Problema:

- Informar de forma clara o problema e enviar evidências, se possível (print da tela, vídeos, documentos gerados)

- Informar o módulo em que ocorre o problema ou Add-on

02 Versão Atual do Produto:

Versão Atual do Produto:

Sempre informar a versão do SAP ou Add-ons

03 Ocorrência do Problema:

Ocorrência do Problema:

- Se possível, identificar em que momento ocorre o problema, se é em todas as máquinas (caso seja necessário), se há alguma periodicidade, se é intermitente e se ocorre após algum processo, essas informações ajudam na análise e possível correção

04 Modificações Ocorridas:

Modificações Ocorridas:

- Identificar se o problema começou a aparecer após alguma alteração na infraestrutura ou nos dispositivos internos

- Identificar se o problema começou a aparecer após algum upgrade de ferramenta ou add-on

Base de conhecimento

A Upper está sempre focada em prover soluções que possibilitem a seus clientes atingirem a excelência na execução de seus negócios, compartilhando conhecimento e com a agilidade necessária. 

Por isso, temos nossa Base de Conhecimento disponibilizada para os clientes com o intuito de prover informações necessárias para eles operarem sua empresa perfeitamente no seu dia a dia. 

**precisa ter acesso à plataforma de suporte para visualização do material. 

Service Desk

Para ajudar nossos clientes a continuar a evoluir e extrair o máximo do SAP Business One, a Upper dispõe de um time de serviços pós-Go Live altamente eficaz e atento às últimas novidades em nossas soluções. 

Nossa equipe é capacitada e estará de prontidão para atender com

Treinamentos

Treinamentos

Implantação e aplicação de novas funcionalidades

Implantação e aplicação de novas funcionalidades

Desenvolvimento de relatórios

Desenvolvimento de relatórios

Parametrizações fiscais

Parametrizações fiscais

Auditoria na boa utilização do SAP Business One

Auditoria na boa utilização do SAP Business One

Integração bancária

Integração bancária

Desenvolvimento e capacitação de criação

Desenvolvimento e capacitação de criação

Análise de bancos e melhores práticas

Análise de bancos e melhores práticas

Com nossas áreas de sustentação, você terá a tranquilidade de que o SAP Business One e sua empresa estão aptos para gerir com eficiência os seus negócios.