Já encheu um carrinho de compras e depois o abandonou, devido à lentidão ou por ser de difícil navegação? O fato é que os impactos podem ser muito prejudiciais caso a experiência do cliente com uma marca não seja positiva. Nesse cenário, cada vez mais a expressão customer experience tem sido utilizada. Trata-se de um complexo processo para compreender o relacionamento da […]