A formação de preço é um dos grandes desafios de um negócio. É preciso manter um valor competitivo no mercado, de forma a atrair e fidelizar os clientes. No entanto, ao mesmo tempo, ele deve ser capaz de cobrir todas as despesas operacionais, proporcionar lucro para os sócios e ser investido para gerar crescimento. Sendo assim, são vários […]

A gestão de qualidade na indústria é uma medida importantíssima para a conquista de vantagens competitivas no mercado. No Brasil, a cultura de monitoramento e controle dos produtos e serviços ainda não está bem consolidada de acordo com os padrões internacionais. Por isso, sua empresa deve prestar bastante atenção em algumas normatizações de órgãos de […]

Para as pequenas e médias empresas, o mercado de hoje representa mais do que nunca o enorme desafio de administrar os diferentes aspectos da empresa e assim criar uma base estável de clientes.  A aplicação SAP Business One é única porque integra todas as funções empresariais básicas da empresa (incluindo a gestão financeira, as vendas, […]

Um dos principais desafios das pequenas e médias empresas é contar com um serviço de atenção ao cliente que seja capaz de responder com rapidez as dúvidas dos usuários. Algo que acontece com frequência na era das redes sociais e dos telefones móveis é que os clientes esperam de uma PME a mesma capacidade de […]

Twitter tem mais de 100 milhões de usuários. Facebook está perto da incrível marca de 1 bilhão. Durante os últimos cinco anos, o tempo que as pessoas investem em internet tem crescido e voltado nas redes sociais. Aí, onde os clientes participam intensamente, as empresas podem se aproximar a eles com um baixo custo e […]

O fornecedor reclama que não é escutado, o cliente reclama que ninguém tem interesse por suas dores. Seguindo a máxima de que o cliente sempre tem razão, veja quais as principais queixas deles – os CIOs Sabe papo de maluco? Aquele em que você pergunta “A” e a pessoa responde “C”? Você sabe que o […]

Prospectar um cliente que já está sendo atendido por outro fornecedor é uma conduta antiética, a ser evitada por agências digitais. Pelo menos, é o que sugere a Associação Paulista das Agências Digitais (Apadi) no seu recém-lançado Guia de Conduta para as Agências Digitais Associadas. O texto inclui normas para relacionamento com clientes, funcionários, outras […]

Em um mundo tão competitivo, é necessário conhecer o que está fazendo nossa concorrência para saber até onde pode ir nosso negócio e como nos diferenciar. Que estratégias podem nos ajudar a entender as capacidades e realidades dos concorrentes?  1. Envolver-se na indústria Para conhecer a concorrência, é necessário saber as tendências da nossa indústria. […]

Se eu traço um bom objetivo para mim, eu não paro de pensar no que eu tenho que fazer para alcança-ló, e isso cria uma reação física. Um exílio. Poucas horas de sono. Uma sensação de náusea. É uma reação física do meu cérebro sobre o meu objetivo. Eu realmente posso fazer isso? Eu consigo […]

A prioridade da SAP é ajudar seus clientes a enfrentar os desafios nos negócios aplicando as melhores soluções tecnológicas. Com este lema foi criado o SAP HANA. O vice-presidente sênior de táticas sociais e digitais da SAP, Mark Yolton, compartilhou uma série de artigos e links para esclarecer as características do SAP HANA e desmentir […]